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从山东大学“学伴”事件看高校舆情处置的“勇”与“谋”

 2019/7/24 8:59:49 《科学时评》 作者:人民网应急管理 我有话说(0人评论) 字体大小:+

7月6日,微博网友曝光山东大学的“学伴”计划——为每个留学生配三个学伴,形成“学伴”小组。本起舆情之所以引起舆论的强烈关注,正是源于报名表中对“学伴”性别的强调,尤其是“结交外国异性友人”“请同学们尽可能详细的填写,以便为你匹配心仪的‘学伴’”等描述,让人浮想联翩。一时之间,山东大学成为舆论的众矢之的,相关的新闻也被恶搞成视频、图文在网上广泛流传。此外,留学生在国内的学习生活情况也成为舆论关注的焦点话题之一。

尽管此后山东大学国际部发布声明、山东大学官方微博回应,但都未能平息舆论,反而引发主流媒体的介入与评论。纵观本起舆情的处置,山东大学做到了适度的分级应对,也做到了积极响应、为何还能导致舆情失控?

(山东大学“学伴”计划引起舆论争议事件舆情发展图)

1.四层真实意思的表达,激起舆论千层浪

7月7日,山东大学国际部针对此事发布内部声明,吸引各家媒体和网民的关注和转发。无论是回应时间,还是回应方式,山东大学都表明了积极处置舆情的态度。这原本是舆情处置的良好基础,而问题就出现在回应的内容上。这份声明就“学伴”性别问题避而不谈,反将祸水“东引”,甚至抛出“阴谋论”。于是,山东大学的此次道歉行为非但没能平息舆论,反将自己推向舆论的漩涡.

仔细研读这份声明,主要表达了四个意思:1、这事我们合理合法,并且有教育部背书;2、学生也乐意,全都是自愿参加;3、大家都在做的事,为什么只骂我?4、去年就发生的事情,怎么现在才来说?特别是在最后,“不排除是有组织和有预谋的炒作”的表述点燃了网友的评论热情——“虽然都9102年了,还是熟悉的味道,熟悉的配方,难道只要持反对意见的人就是‘敌对势力’,就是有‘组织有预谋’吗?”

(山东大学国际部发布回应声明)

本来是一个很好的公关时刻,山东大学活生生将自己“作”成典型——“阴谋论”只能将自己拖入更大的负面情绪中,而“抛砖引玉”指出此类舆情的整体应对策略则是将自身置于更大的矛盾之中,非但不能平息舆论,反而让自己的舆情环境变得更为复杂,并不利于处置好本起舆情。

7月8日至11日期间,腾讯网、新浪网等媒体聚焦此事,并发布评论。其中,《新京报》评论指出,对于“学伴”制度应理性对待、实事求是,而不应任由情绪裹挟,进行过度解读。虽然说“留学生配三个‘学伴’”有过度解读之嫌,但是,事件所折射的民众对一些高校“特殊对待留学生”的不满情绪,也值得认真对待、理性分析。

随着舆论的不断发酵,山东大学于7月12日在官方微博发布道歉信息,仍未阻止负面情绪在网络上的蔓延。此外,网络曝出“山东大学为一名受伤留学生招募25名看护”、山东大学研究生公众号还可看见主办方将‘学伴’变成一场大型相亲活动现场等信息,再次对公信力造成了一定程度的影响。

2.高校“学伴”计划不是自卑就是自作多情

透过本起舆情,舆论看到了更为深层的“留学生特殊待遇”问题,山东大学的“学伴”计划戳动民众敏感神经。正如《人民日报》的评论所言,“有朋自远方来不亦乐乎,不卑不亢才是最大的尊重”。同时,澎湃新闻也认为,山东大学或许有委屈,但真的应该反思的则是“学伴”这个制度。

部分网友在跟评、回帖中表达自己对“留学生优待”的不满。网友@壅丘路人表示,一流大学靠的是教学质量,而不是服务质量。这一场官方大V的加入助推了“学伴”制度的讨论,也让更多人参与到“我们应该怎样对待外国人”这一议题当中。

3.山东大学舆情处置失灵的原因为何?

本起舆情中,山东大学的舆情应对机制并没有发挥应有的作用,让舆情进一步扩大化,可谓“梦想太丰满,而现实却太骨感”。

第一,态度积极,不够成熟。

山东大学国际部的一份声明展现了其不成熟的心态——快速回应的本意是为了澄清事实、平息舆论,而愤愤不平的表述则成为舆情应对的败笔。这份声明企图诉说山东大学的“冤情”,从而争取更多的民意理解与支持,最终为舆情的衰退制造拐点。然而,让山东大学始料未及的则是外部舆情环境的快速变化——舆论对留学生特殊待遇日益不满的情绪成为舆情发酵的催化剂,让一起个案变成现象级舆情,更让山东大学逐步失去了对舆情的掌控力。直至外交部、教育部的表态,本起舆情步入平息、衰退的阶段,山东大学却“收获”了管理不利的刻板印象。

第二,误读舆情,错过时机。

山东大学在舆情聚焦阶段出现明显回避责任的情况,不直接说明有关事实的具体信息,反而利用“符合教育部规定”完成自己的合法“背书”,这明显不具有说服性。这也说明山东大学在舆情处置初期,没有搞清楚舆论争议的矛盾点并不是合法与否,而是“学伴”计划的执行尺度与服务规则设置问题。换言之,山东大学的“学伴”计划是否已超越了学术交流范畴,甚至触碰到部分敏感边界。矛盾点的误判,必然导致山东大学的舆情处置偏离了靶心,也无法掌握最佳舆情应对时机。

每一次的舆论危机,都是一场信任的重塑,高校也不例外,在这场“学伴”风波之中,我们不仅仅想看见作为名校的“态度”,还想看见名校的“气度”。全媒体时代,高校面临着复杂、多变的舆情环境,如何提升舆情管理能力,助力品牌声誉的提升,是当下的必修之课。

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