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“二次收费”公然违约,乡镇快递岂能如此霸道

 2019/7/27 10:59:34 《科学时评》 作者:南方都市报 我有话说(0人评论) 字体大小:+

文丨南都社论

7月24日,四川省保护消费者权益委员会通报了乡镇快递服务二次收费现象调查结果。报告显示,快递服务网点普遍存在二次收费情况,二次收费网点涉及快递公司中,申通、中通、韵达、圆通即市场占有率最高的“三通一达”四家占比均达到了50%以上。

随着网络购物的快速发展,快递业务也迅速向乡镇扩张,但服务的覆盖面广了,服务费也比大城市要高,服务品质却没有跟上。服务意识需要改善可以理解,但是基本的服务承诺都没有达到,就有点过分了。

本次调查收集的主要意见,最多的(20%)意见在于“不送货上门”。报告显示,超过七成受访者表示,所在乡镇收取快递需要自己到指定配送点取件,而且很多取件距离不像城市的一个大学、大院的集中取件点,通常距离用户是非常远的。

乡镇地广人稀,服务密度稀疏,派件成本高,存在服务困难可以理解,但如果不能提供派送服务,快递公司应该事先公告说明,或者将乡镇纳入物流而不是快递业务,毕竟,“送货上门”是快递的产品特性,也是各快递公司写在公司章程和官网上的基本服务承诺。如果连基本的服务承诺都可以被常态性违背,甚至将不派送作为服务标准,那这个承诺的意义何在?不是公然违约吗?

和快递自提紧密相连的就是引起超过九成受访者认为不合理的“二次收费”,六成以上被加收的受访者都是取件时才被告知需要给1-3元的收件费,这样的挟件要钱和强迫收费也差不多了。

如果说,乡镇地区因为服务难度大、成本高而需要比同地区城市更高的服务费用,那也应该在官网做价格公示,或者至少在发件前明确告知,不然,人家快递都到你手上了再说要加钱,“打死狗讲价”客户也只能无奈给钱。

这次调查显示,超过九成受访者网购商品时没有收到商家告知取件需要二次收费的提示信息,这很可能不是商家隐瞒,而是商家也不知道。因为,二次收费很多都是基层网点的违规“创收”。有网点诉苦说,是总部利润分配不合理,才把成本转嫁了。这是仗着快递必需品的性质搞强迫,怎么分配利润是快递行业自己的事情,但是,乱收费转嫁到消费者身上,就是违不违规犯不犯法的问题了。

由于“三通一达”市场占有率极高,一旦四家都采取同样的服务和收费“潜规则”,客户尤其是乡镇地区的客户几乎没有反制和议价的能力。现实如此,不代表本应如此,快递公司不能因为乡镇的条件限制就理直气壮地违反服务承诺。快递虽然不属于普遍服务,但客户的合法权益应该得到保障。

(来源:南方都市报)

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